不少消费者反映，在退票方面，一些平台的做法不仅不人性化，还侵犯消费者的合法权益。此前有媒体报道称，即使面对亲属去世等特殊情况，也有消费者的退费诉求无法得到应有的支持和理解。据上海市消费者权益保护委员会统计数据，2023年上半年上海消保委共受理文化票务投诉9208件，实名制购票后无法退票或转赠引发的投诉占比较高。《2023年中国演出消费者洞察报告》也显示，约四成消费者遭遇购票难、不能退转票等。

      对于不少消费者期盼的统一退票政策的呼声，作为业内人士的刘燕告诉澎湃新闻，即使有了统一的阶梯式退票政策，也无法完全解决消费者关于“退票费高”“退票难”的痛点。从票务平台的数据来看，在实际情况中，大多数退票发生在演出临近发生时，用户因时间冲突、生病意外、突发事件等，不得不退票。但一般临近开演，已经到了退票费非常高昂的阶段，或者不可退的阶段。

      据了解，2023年以来，退役军人就业创业工作持续向好：一是政策法规体系进一步完善，将自主就业退役士兵从事个体经营的税费减免标准从每年1.2万元提高到2万元，各地还可上浮20%。二是就业精准服务进一步强化，全国共举办招聘会1.15万场，39.4万名退役军人达成就业意向，同比增长7.4%。举办第四批部企签约发布仪式，与69家央企、国企、民企合作，签约企业按照协议为退役军人提供26.4万个专属岗位。三是创业扶持效果进一步增强，挂牌设立退役军人创业载体1988个。截至2023年底，退役军人创办的经营主体已达586.8万户，相比2022年增加了18%。四是教育培训质量进一步提高，助力26.7万名退役军人参加学历教育，组织适应性培训27.5万人次，开展技能培训14.8万人次。

      同时，人民法院要积极引导当事人提交电子化材料。当事人诉讼过程中依法直接向承办法官提交的纸质材料、电子化材料存储载体，由承办法官或其指定的审判辅助人员及时交扫描部门统一扫描、核对、归目，扫描部门在接收后3个工作日内扫描完成，如遇临近开庭等特殊情况的，应在接收当日扫描完成。纸质材料、电子化材料存储载体交接时，应当制作交接清单。（撰稿：任琳婵）