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4月26日，澎湃新闻致电大麦售票平台官方客服热线，接线工作人员表示，相关规则由主办方与平台共同制定。对于“不同城市、不同歌手之间的退票规则存在差异”，该客服表示自己并不清楚，可以升级专员进行回复，但截至发稿，澎湃新闻并未等到平台专员的回复。截至4月30日，澎湃新闻尝试致电猫眼、票星球、纷玩岛人工客服，均联系未果。

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开运娱乐国内某票务平台资深从业人员刘燕（化名）向澎湃新闻解释称，演出票从纸质票时代就不能退。演出票具有很强的时效性，越临近开演，退票对上座率、票房的影响越大。目前演唱会的退票规则，包括退票时间、退票费是由演出主办方来制定，每一家主办方给的规则不一定一致。如果没能成功二次销售，主办方将承担风险。“退票费按照时效来收取，是为了对冲票房风险。”刘燕说。