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不少消费者反映,在退票方面,一些平台的做法不仅不人性化,还侵犯消费者的合法权益。此前有媒体报道称,即使面对亲属去世等特殊情况,也有消费者的退费诉求无法得到应有的支持和理解。据上海市消费者权益保护委员会统计数据,2023年上半年上海消保委共受理文化票务投诉9208件,实名制购票后无法退票或转赠引发的投诉占比较高。《2023年中国演出消费者洞察报告》也显示,约四成消费者遭遇购票难、不能退转票等。
4月30日(农历三月廿二)晚,福建莆田湄洲妈祖祖庙“守夜庆妈祖诞辰”活动在妈祖故里湄洲岛隆重举行,海内外妈祖敬仰者齐聚一堂,共庆天后诞辰。当晚23时20分,一场盛大的灯光秀在湄洲妈祖祖庙上演,祖庙建筑群流光溢彩,宛若仙境,守夜活动正式拉开帷幕。“狂欢快闪”后,“青花瓷”“敦煌舞”“水月镜花”“美丽中国”“电音三太子”等节目接连在祖庙天后宫前广场上演,精彩的演出收获无数喝彩。
《九龙城寨之围城》位居预售榜榜首,“动作+港风”元素备受影迷关注;《维和防暴队》首次聚焦海外维和部队,以险象环生的情节引人入胜;《没有一顿火锅解决不了的事》不仅融合了喜剧和悬疑类型,还加入了川剧等四川文化元素;高人气动画片《哈尔的移动城堡》《间谍过家家 代号:白》与影迷见面,具有一定的票房号召力;北影节“天坛奖”入围影片《穿过月亮的旅行》,改编自迟子建小说《踏着月光的行板》,为大银幕增添了一抹文艺色彩。
由于演出会有不确定性,演出内容、形式、售票周期不同,都会导致不同的退票政策。从业人员刘燕向记者介绍,比如在露天体育场举办的演唱会,如果在临近演出前突然有降雨可能,将会极大影响观众去观演的决策,可能引发退票。或者音乐节临近演出前,艺人阵容的改变,也会影响观众的观演决策,引发退票。因此,为了对冲演出的不确定性带来的高风险,主办方选择严格的退票政策,或者不退票政策。对于不同艺人的退票政策不一致的情况,刘燕告诉记者,比如超热门艺人的演出,退票的二次销售可能性高,所以退票政策可能相对宽松。而非热门艺人,二次销售的风险很大,为了对冲风险,也会有更高的退票门槛和退票费。