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事故调查组认定，该起事故的直接原因为：施工单位违反规定，未按施工图设计进行施工，擅自在阀门检查井内增设排气管；作业人员违反规定，入井排气作业前未进行强制通风和危险气体检测，作业中未佩戴安全防护装备未实时检测气体浓度；排气作业将供热管道内氧含量极低的有害气体直排到井内，导致作业人员窒息。救援人员未采取安全防护措施盲目施救，造成死亡人数扩大。
截至5月1日11时45分，经现场核查，事故共造成18部车辆陷落（未发现危化车辆、客车等大型车辆），涉及人员共49人，其中确认死亡人数19人，30人正在医院全力救治，暂无生命危险。公路塌方路面长约17.9米，面积约184.3平方米。
来到蓝领公寓项目施工现场，刘小涛察看施工区安全防护设施配备情况，并与工人深入交流，了解居住环境、生活状况和安全生产教育培训情况。刘小涛还来到位于华阳村的荣大工业园，仔细检查厂房建筑结构、电动车充电管理、电气线路敷设等情况。检查中，刘小涛指出，要进一步压实企业安全生产主体责任，重点聚焦饭店、旅馆、网吧等“九小场所”，推动企业安全生产全员化、实体化、手册化建设全覆盖，督促“班前班后五分钟”安全教育培训制度落实到位，有效防范化解风险隐患。要依法规范人力资源中介管理，严厉打击黑中介，让在苏州的劳动者更有获得感。
中共中央政治局常委、国务院总理李强作出批示，要全力抢救受伤人员，细致做好善后工作，千方百计搜救被困人员，严防次生风险。当前正值“五一”假期群众旅游出行高峰，部分地方还将出现大范围降雨。各地各有关部门要进一步强化安全责任落实，重点排查道路、景区以及公共设施等因长时间降雨引发的风险隐患，切实落实安全管理措施，全力防范各类事故灾害发生。