不少消费者反映,在退票方面,一些平台的做法不仅不人性化,还侵犯消费者的合法权益。此前有媒体报道称,即使面对亲属去世等特殊情况,也有消费者的退费诉求无法得到应有的支持和理解。据上海市消费者权益保护委员会统计数据,2023年上半年上海消保委共受理文化票务投诉9208件,实名制购票后无法退票或转赠引发的投诉占比较高。《2023年中国演出消费者洞察报告》也显示,约四成消费者遭遇购票难、不能退转票等。
海洋新兴产业发展总体向好。海水淡化工程稳步推进,山东无棣5万吨/日、浙江六横500吨/日的海水淡化项目建成投产。海洋电力业发展势头良好,一季度海上风电开工建设规模约1300万千瓦,发电量同比增长34%。海洋药物研发有序推进,“蓝色药库”开发计划项目抗乙肝病毒新药LY102获临床准入。
由于演出会有不确定性,演出内容、形式、售票周期不同,都会导致不同的退票政策。从业人员刘燕向记者介绍,比如在露天体育场举办的演唱会,如果在临近演出前突然有降雨可能,将会极大影响观众去观演的决策,可能引发退票。或者音乐节临近演出前,艺人阵容的改变,也会影响观众的观演决策,引发退票。因此,为了对冲演出的不确定性带来的高风险,主办方选择严格的退票政策,或者不退票政策。对于不同艺人的退票政策不一致的情况,刘燕告诉记者,比如超热门艺人的演出,退票的二次销售可能性高,所以退票政策可能相对宽松。而非热门艺人,二次销售的风险很大,为了对冲风险,也会有更高的退票门槛和退票费。
对于不少消费者期盼的统一退票政策的呼声,作为业内人士的刘燕告诉澎湃新闻,即使有了统一的阶梯式退票政策,也无法完全解决消费者关于“退票费高”“退票难”的痛点。从票务平台的数据来看,在实际情况中,大多数退票发生在演出临近发生时,用户因时间冲突、生病意外、突发事件等,不得不退票。但一般临近开演,已经到了退票费非常高昂的阶段,或者不可退的阶段。(撰稿:尹珍轮)